Handelsbetingelser

På Sandshoppen.dk kan du bestille varer via vores webshop.

Alle priser er inkl. 25% moms og inkl. miljø- og råstofudgifter. Priserne på webshoppen er angivet i danske kroner.

Vi tager forbehold for:

• Force majeure
• Leveringssvigt
• Afgiftsændringer
• Udsolgte varer og trykfejl

Leveringsomkostninger betales af dig som køber og bliver automatisk pålagt din ordre.
Leveringsomkostningerne afhænger af bestillingens størrelse og vægt. Det tilstræbes, så vidt muligt, at lave en samlet levering for produkter på en bestilling, men på grund af produkternes forskellige beskaffenhed, kan flere produkter på en ordre blive opdelt i delleveringer.
Skulle du fortryde købet efter levering, skal du selv stå for returfragten. Vi kan også stå for returfragten for din regning.

På Sandshoppen.dk kan der betales med:

• Dankort/Visa/Visa Debit/Mastercard
• Efterkrav/efter aftale (kun erhverv)
• Kontant (kun butikssalg)
• MobilePay

Udspecificering af betalingsløsninger:

2.1 Dankort/Visa/Visa Debit/Mastercard/MobilePay
Der tages ikke gebyr ved betaling på Sandshoppen.dk. Beløbet hæves på dit kort, når vores sagsbehandlere har godkendt og behandlet din ordre, og din ordre er klar til fragt. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

2.2 Betaling via bankoverførsel
Ved betaling med bankoverførsel tillægges leveringstiden de bankdage, der går fra du foretager betalingen til vi har modtaget betalingen. Normalt er det 1 bankdag. Ved straksoverførsel må der også forventes en ekstra dag. Du er dækket af købeloven, og af vores handelsbetingelser, men vær opmærksom på, at du ikke er dækket af indsigelsesordningen.

2.3 Betalingsmåde 'EFTERKRAV/EFTER AFTALE' kan kun benyttes af virksomheder og offentlige institutioner, og kun såfremt du i forvejen har opnået en betalingsaftale med Sandshoppen.dk.

Alle angivne priser er inkl. levering. Når din indbetaling er registreret, vil købsordren hurtigst muligt blive ekspederet. Leveringstiden er normalvis indenfor 1-5 arbejdsdage, men vær dog opmærksom på at den anførte leveringstid er vejledende og kan variere afhængig af, hvor i landet, der skal leveres.  

Der kan desuden opstå situationer, der er uden for vores rækkevidde - f.eks. ved produktknaphed, mangelfuld levering fra tredjemand, udsolgte varer og udgåede varer. Ved væsentlig forsinkelse, vil vi underrette køber herom.

Økonomiske tab, grundet produkters forsinkede leveringstid, dækkes ikke af Sandshoppen.dk. Bestillinger foretaget før 12.00 på hverdage behandles samme dag, og leveres i henhold til oplyste tidsrammer. Ved ordre betalt med bankoverførsel tillægges leveringstiden antal bankdage, normalt 1 ekstra dag.

Varerne vil blive leveret til den angivne adresse i henhold til aftale mellem dig og Sandshoppen.dk.

Når du har gennemført dit køb på vores webshop, vil der være mulighed for at printe sedlen "Levering her - Tak”. Denne bedes du printe ud, og placere der, hvor du ønsker at sækkene skal anbringes.

Betingelser for levering er desuden, at der ikke må være lagt skrøbelige fliser på kørestedet, da de risikerer at gå i stykker, samt at underlaget skal være bygget til kørsel med tunge køretøjer. Hvis du angiver ønsket leveringssted SKAL betingelser for kørsel med lastbil være opfyldt - ellers finder chaufføren selv det bedst egnede sted. Leveringsadressen skal være tilgængelig med almindelig lastbil, og vejen dertil skal være fremkommelig med almindelig lastbil. Vejen SKAL være mindst 3 meter bred og med en frihøjde på 4 meter. Indenfor dette frirum på 3x4 meter, må der ikke være grene eller lignende som kan beskadige lastbilen. Vær særlig opmærksom på dette, hvis du bestiller fra haveforening, eller lignende sted med smalle tilkørselsveje. Det er dit ansvar, at tilkørselsvejen kan bruges, uden der sker skader på vej eller bil. Kontakt os, hvis du er i tvivl.

Ved bestilling over 18 tons, skal følgende pladsforhold være opfyldt: Der skal på leveringsstedet være pladsforhold, der gør det muligt at manøvrere for en lastbil med en længde på 17 meter, bredde 3 meter, højde 4 meter, drejebredde 8 meter og totalvægt 52 ton.

Vejen til leveringsstedet skal være kørefast (der må ikke være brosten, grus eller græs). Der skal være 4 meters frihøjde og 3,5 meters fribredde, og der må ikke være udhængende træer.

VI KAN IKKE GARANTERE om vi leverer med  forvogn eller forvogn-kærre - det afhænger bla. af leveringsstedet m.m.

Hvis der ønskes en speciel placering af varen, så er kravet til underlaget, at det skal være jævnt og fast. Hvis det IKKE er muligt for chaufføren at aflevere varen, og han må tage den med igen for returnering eller senere levering, må der påregnes en ekstra leveringsomkostning. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig og Sandshoppen.dk.

OBS:
Hvis du som køber ikke er at træffe på leveringstidspunktet, eller ikke er på leveringsadressen på leveringstidspunktet, henstilles produktet uden opsyn.

I forhold til emballage, så betragtes sækken med den bestilte vare som engangsemballage, hvorfor denne ikke skal returneres, men kan med fordel skæres i toppen inden tømning. Såfremt du ønsker at kontrollere, at du har modtaget den korrekte vare, kan du åbne i toppen. Hvis du har bestilt eller modtaget en forkert vare, har du mulighed for at fortryde købet i henhold til nedenstående betingelser.

Skulle der opstå problemer under leveringen, vil du blive kontaktet af Sandshoppen.dk pr. telefon eller mail. Kan bilen ikke komme frem pga. pladsmangel, vær da venligst klar til at anvise alternativt afsætningssted.

Produktmængden er vejledende. Eksempelvis kan vægten svinge fra tørvejr til regnvejr, idet vådt og tørt materiale ikke vejer det samme. Bestil i sådanne tilfælde gerne lidt ekstra, så mængden svarer til dit behov.

I forhold til produktmængden henvises derudover til mængdeberegneren, som tager højde for spild og sætning over tid – dette varierer mellem 10-20% afhængigt at det valgte produkt. Med andre ord er evt. spild indregnet i din bestilling af det givne produkt.    

Ved Hent-Selv på vores firmaadresse, er der INGEN kontant returret, da man har lejlighed til at undersøge varen inden overdragelsen/risikoovergangen sker.

Aftipning af dine materialer sker op til dit grundskel. Dette vil oftest være ved kantstenen. Ønsker du et specifikt aftipningssted, kan du afgive dette i notefeltet under bestilling, og med en markering på stedet – læs mere her. Betingelserne er, at der ikke må være almindelige fliser på kørestedet, da de risikerer at briste, samt at underlaget skal være bygget til kørsel med tunge køretøjer. Betingelser for kørsel med lastbil SKAL være opfyldt, ellers finder chaufføren selv det bedst egnede sted.

Ved levering med grab SKAL følgende betingelser være opfyldt. Lastbilen kan højst løfte materialet over en tre meter høj forhindring (hæk, hegn el.lign.) og ikke over otte meter fra lastbilens centrum. Er der luftledninger skal der være en frihøjde på minimum fem meter. Lastbilen skal kunne parkere på et kørefast grundlag under aflæsning. Dette gælder ikke almindelige fliser, da de kan briste under lastbilens vægt. Underlaget skal være bygget til kørsel med tunge køretøjer. Beskriv eventuelt nærmere i notefeltet under bestilling. Er betingelserne ikke opfyldt, vil materialet blive aflæsset med grab det sted, chaufføren finder bedst egnet.

Dine bigbags bliver aflæsset op til dit grundskel. Sædvanligvis vil dette være ved kantsten. Ønsker du et specifikt aflæsningssted, kan du beskrive dette i notefeltet under bestilling, og med en markering på stedet. Betingelserne er, at der ikke må være almindelige fliser på kørestedet, da de risikere at briste, og at underlaget er bygget til kørsel med tunge køretøjer. Betingelser for kørsel med lastbil SKAL være opfyldt, ellers finder chaufføren selv det bedst egnede sted. Du kan få løftet din bigbag (maks. otte meter) ind i din have, eller løftet til et sted hvor lastbilen ikke kan køre. Afstanden skal maksimalt være otte meter fra center af lastbilen. Vælg levering med kran/grab (over hæk) under bigbag produktet.

Skal du have en container ind på din grund, hvor der ikke er kørefast underlag, skal der bestilles køreplader først, så lastbil og container ikke synker ned i jorden.

Korrekt fyldning af containere.
Det er vigtigt at det aftales med chaufføren/sandshoppen.dk, hvor meget den enkelte container må fyldes op.
(MAKS 18 ton)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Sandshoppen.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Bemærk, at der dog ikke er fortrydelsesret på levering af varer, som på grund af deres natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og ikke kan skilles ad igen, ex. levering af sand og grus som ikke er i bigbags. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.

Du kan sende en mail til kontakt@sandshoppen.dk
eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Ved ombytning af produkter, hvor ombytningen ikke er underlagt reklamationsret, betales der for returfragt og ny fragt.

Fortrydelse af en del af købet 
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Du har selvfølgelig ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse. Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vores varer kan ikke returneres med normal post. Vælger du at sende produktet retur med vores lastbil, skal der betales en returfragt, som er som følger:

Bigbag leveret med lille kranbil (3-5m fra kantsten) 895,00kr. pr. stk.
Bigbag leveret med storkranbil (8-10m fra kantsten) 995,00kr. pr. stk.
Løse læs som ikke kan aflæsses hos kunden, grundet pladsforhold ikke er opfyldt mv. og derfor skal køres retur, sker for kundes regning og koster pr. produkt 1095,00 kr.
Løse læs kan kun hentes med kranbil og koster pr. produkt 1195,00 kr.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, eller varen har været aflæsset på løst underlag, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage eller intet af købsbeløbet grundet varens natur, og at produktet bliver uløseligt blandet sammen med andre elementer ved leveringen. Se ovenstående. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Dog skal der altid betales for en returfragt ved returnering af en vare bestilt hos os.

Ved nogle varetyper accepteres delvis fortrydelse ikke. Skulle du alligevel være i den situation, at du har indkøbt for meget, så kontakt os for at lave en aftale om returnering. Så finder vi naturligvis en løsning for at hjælpe dig af med det/de for meget indkøbte varer mod et administrationsgebyr/håndteringsgebyr, som oplyses inden aftalen indgås.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage, når vi har modtaget varen retur. Skulle det vise sig at varen er værdiforringet, ved modtagelse på vores lager/leverandør, fratrækker vi det beløb, som værdiforringelsen beløber sig til. Beløbets størrelse kan ikke fastsættes, da det kan variere fra sag til sag.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Du skal henvende dig til vores kundeservice for at få tilbageleveringsadresse oplyst.

Når du handler på Sandshoppen.dk har du selvfølgelig to års reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Produktet skal være urørt og i samme mængde og stand som ved modtagelsen.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Skade på produktet, som skyldes håndteringsfejl eller groft misbrug fra brugerens side af, er ikke dækket af reklamationsretten.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal du kontakte os for afleveringssted. Kontaktoplysninger finder du nederst på siden.

Når du returnerer varen, bedes du angive følgende: Ordrenummer og beskrivelse af fejlen.

Der er ikke reklamationsret på forkert bestilte produkter.

Ved tilbagesendelse af defekte eller forkerte varer til Sandshoppen.dk hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr.

Testgebyret er 200 kr. pr. halve time inkl. moms. Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning.

Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt, indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.

Der gælder de samme salgsbetingelser som for private forbrugere, dog med følgende modifikationer:

• Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende
• Der gælder et års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny et års reklamationsperiode
• forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er blevet betalt
• Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen
• Der påløber renter fra forfaldsdatoen med 1% pr. påbegyndt måned

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Forbrug.dk

Du kan uden risiko handle sikkert hos Sandshoppen.dk. De indtastede oplysninger ved et køb, såsom navn, adresse, e-mail, telefon m.v., benyttes kun til ordrebehandlingen. Det er kun kreditkort-oplysninger, der transmitteres krypteret. Alle ordreoplysningerne gemmes i vores regnskabssystem og gemmes op til fem år, og bruges bl.a. ved ombytning og efterfølgende salg.

Sandshoppen.dk benytter cookies som holder i selve sessionen til bl.a. indholdet af bestilling og beregning af ordre, og slettes efter et døgn. Vi gemmer alle IP-adresser i vores log, dette bruges kun ved misbrug og svindel (f.eks. falske ordrer samt dankort-svindel).

Som registreret i vores systemer har du altid mulighed for at gøre indsigelse over en registrering eller begære indsigt i de registrerede oplysninger, jf. regler i persondataloven. Vi har installeret tredjeparts-programmer, som ved hjælp af cookies indsamler information om, hvordan vores hjemmeside bruges af vores brugere. Desuden indsamler vi information ved hjælp af cookies, som bruges i vores markedsføring.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos HV-Transport og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige hos Sandshoppen.dk er IT-ansvarlig Simon Haubjerg Jørgensen.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på:
kontakt@sandshoppen.dk